O que é automação inteligente?

A automação inteligente pode oferecer diversas vantagens para empresas. Algumas delas são a eliminação de tarefas manuais, a redução de custos de operação e a otimização de tempo para as equipes. Além disso, os processos ganham mais agilidade, fluidez, eficiência e transparência.

Atualmente, pessoas de diversos setores e até mesmo consumidores já são expostos à automação inteligente de processos, mesmo que não percebam. Por exemplo, conversar com um bot de atendimento em um site ou pelo WhatsApp, criar imagens geradas por inteligência artificial ou simplesmente abrir uma conta bancária em minutos pela internet são atividades possíveis graças à automação inteligente.

Confira neste artigo o que exatamente é a automação inteligente e como ela pode ser benéfica para o seu negócio.

O que é automação inteligente na prática?

A automação inteligente de processos (IPA) é uma tecnologia considerada um dos braços da transformação digital. Ela combina a automação de processos para melhorar a eficiência e eficácia de processos de negócios em toda a organização.

Assim, podemos dizer que a automação inteligente é uma combinação de:

• Automação de processos robóticos (RPA);
• Inteligência artificial (IA);
• Gerenciamento de processos de negócios;
• Machine Learning;
• Funcionalidades de análise da descoberta automática de processos;
• Análise de processos;
• Tecnologias cognitivas;
• Visão computacional;
• Processo de linguagem natural e lógica difusa.

Com tantos recursos, a automação inteligente é capaz de abranger toda a jornada de automação, que inclui: descoberta, automação e otimização. Qualquer processo de negócio de front-office ou back-office pode ser automatizado, e o trabalho entre humanos e bots ganha equilíbrio e sustentabilidade.

Dentre todas as tecnologias listadas, 3 delas são consideradas principais. Trata-se da Inteligência artificial, do gerenciamento de processos e da automação de processos robóticos.

Funciona assim: A automação inteligente de processos usa a IA para melhorar a automação de processos robóticos. A IA ajuda os robôs RPA a tomar decisões com base em dados e regras estabelecidas. A IA também pode ajudar a identificar padrões e anomalias que podem ser difíceis de detectar com o olho humano. Isso permite que as empresas identifiquem gargalos em seus processos de negócios e encontrem maneiras de melhorar a eficiência.

Vejamos então mais detalhes sobre as 3 principais tecnologias da automação inteligente.

Inteligência Artificial (IA)

A inteligência artificial é a capacidade de uma máquina “imitar” a inteligência humana, como o aprendizado, o raciocínio e a resolução de problemas. A IA é usada para automatizar tarefas que normalmente exigiriam o trabalho humano, como processamento de linguagem natural, reconhecimento de voz e reconhecimento de imagem. A IA pode analisar dados e tomar decisões com base em padrões identificados em grandes quantidades de dados.

Gerenciamento de processos de negócios (BPM)

O gerenciamento de processos de negócios (BPM) é a disciplina que auxilia uma organização a melhorar a eficiência e a eficácia. O BPM envolve a modelagem, análise, otimização, monitoramento e controle de processos de negócios. Dessa forma, o BPM ajuda as empresas a identificar gargalos em seus processos e a encontrar maneiras de eliminá-los.

Automação de processos robóticos (RPA)

A automação de processos robóticos (RPA) é a tecnologia que permite que os robôs automatizem tarefas repetitivas, como a entrada de dados e a execução de fluxos de trabalho. Os robôs RPA são programados para seguir um conjunto de instruções pré-definidas, o que os torna úteis para automatizar tarefas de rotina e reduzir erros. A RPA é frequentemente usada em tarefas que envolvem grande volume de dados.

Leia mais: Confira as 9 principais tendências tecnológicas para os próximos anos

Alguns exemplos de automação inteligente para empresas são:

• Onboarding digital de clientes;
• Atendimento ao cliente via chatbots;
• Plataformas de análise e formalização de crédito;
• Ferramentas de gerenciamento de estratégias de marketing;
• Emissão automática de boletos e NFs;
• Gestão de contratos com fluxos de aprovação e assinatura entre outras funcionalidades.

Desde já, diversos setores se beneficiam dessas soluções para reduzir custos e otimizar processos. É o caso de instituições financeiras, segmento industrial, varejo, marketing, e-commerces, seguradoras e outros.

5 Vantagens da automação inteligente

Confira todos os benefícios que uma empresa pode conquistar ao aplicar processos com automação inteligente.

1 – Melhorar a eficiência

Ao automatizar tarefas repetitivas e eliminar gargalos em processos de negócios, as empresas podem aumentar a produtividade e reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas. Isso permite que os funcionários se concentrem em tarefas mais estratégicas.

2 – Reduzir erros

A automação de processos robóticos reduz a chance de erros humanos, como erros de digitação e esquecimento de etapas importantes em um processo. A IA pode ajudar a identificar anomalias e padrões, o que pode ajudar a prevenir erros antes que eles ocorram.

3 – Reduzir custos

Ao automatizar tarefas repetitivas, as empresas podem reduzir o número de horas trabalhadas pelos funcionários e, portanto, reduzir os custos associados. A automação inteligente de processos também ajuda a reduzir o número de erros e retrabalhos, o que pode ajudar a reduzir os custos operacionais.

Leia também: Quanto custa para sua empresa ficar UM dia sem sistema?

4 – Melhorar a experiência do cliente

Ao eliminar gargalos em processos de negócios, as empresas podem fornecer serviços mais rápidos e eficientes aos clientes. A automação inteligente de processos também pode ajudar as empresas a personalizar seus serviços para atender às necessidades específicas dos clientes.

5 – Ajudar as empresas a se adaptarem rapidamente às mudanças do mercado

A IA pode ajudar a identificar tendências e padrões emergentes no mercado e, portanto, permitir que as empresas ajustem seus processos de negócios para se adaptarem às mudanças.

Alguns cuidados antes de implementá-la

No entanto, a implementação da automação inteligente de processos pode ser um desafio para as empresas. É importante que as empresas compreendam seus processos de negócios e identifiquem as áreas que são mais adequadas para a automação inteligente de processos. É importante garantir que seus funcionários estejam treinados para trabalhar com as tecnologias de automação inteligente de processos e que haja um plano de contingência em caso de falha do sistema.

Além disso, é importante lembrar que a automação inteligente de processos não é uma solução única para todos os problemas. Afinal, algumas tarefas podem exigir intervenção humana.

Leia também: Afinal, como fazer os investimentos certos em TI?

Em resumo, a automação inteligente de processos é uma tecnologia que combina a automação de processos robóticos e a inteligência artificial para melhorar a eficiência, reduzir erros, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente em processos de negócios. A implementação da automação inteligente de processos pode ser desafiadora, mas com a compreensão adequada dos processos de negócios e dos benefícios da tecnologia, as empresas podem se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e melhorar sua produtividade e eficácia.

Este artigo ajudou você a compreender melhor essa tecnologia? Para saber mais sobre o que acontece no mercado de TI e como podemos ajudar, fique sempre ligado no Blog da AMTI!